Política de reembolso

En Velora, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si tu pedido llega dañado, estamos aquí para ayudarte.

PRODUCTOS DAÑADOS

Si tu producto llega dañado, puedes solicitar un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Para solicitar un reembolso, por favor contáctanos en velora.helpme@gmail.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Por favor, incluye:

• Tu número de pedido.

• Tu nombre e información de contacto.

• Una descripción del daño.

• Fotografías claras que muestren el producto dañado y, cuando corresponda, el embalaje en el que llegó.

Es posible que solicitemos información o fotografías adicionales para evaluar el estado del producto.

APROBACIÓN DEL REEMBOLSO

Una vez que recibamos tu solicitud y revisemos la información proporcionada, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado.

Si tu reembolso es aprobado, el mismo será emitido al método de pago original utilizado para la compra.

El tiempo necesario para que el reembolso aparezca en tu cuenta puede variar dependiendo de tu banco, compañía de tarjeta de crédito o proveedor de pagos.

ELEGIBILIDAD PARA EL REEMBOLSO

Las solicitudes de reembolso por productos dañados deben enviarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Los productos que hayan sido dañados después de la entrega debido a mal uso, accidentes, manipulación inadecuada, modificaciones o desgaste normal pueden no calificar para un reembolso.

Los productos que no estén dañados no son elegibles para un reembolso, a menos que la ley aplicable exija lo contrario.

SOLICITUDES DE REEMBOLSO TARDÍAS

Las solicitudes de reembolso enviadas más de 30 días después de la entrega pueden no ser elegibles para un reembolso.

CONTÁCTANOS

Si tienes preguntas sobre esta Política de reembolso o necesitas solicitar un reembolso, por favor contáctanos en:

Correo electrónico: velora.helpme@gmail.com